Pourquoi choisir Proinsec ? Une question légitime que peuvent se poser nos prospects, formateurs, partenaires ou encore candidats.

Sans fard, on vous dit tout !

Pour ce troisième épisode, nous rencontrons Laurent Constant, Directeur Proinsec Suisse. 

Laurent quelles sont tes missions ?

Proinsec est présent dans 3 pays : France, Maroc et Suisse, et je dirige Proinsec Suisse. Je me définis comme un intrapreneur, avec une grande liberté d’action et une variété de missions, de la plus simple – me faire couler un café (rires) – à la plus complexe – par exemple mener des projets de conseil ou d’innovation pour nos clients. Plus sérieusement, j’interviens dans 3 domaines principaux :

1. Le conseil

2. L’innovation

3. La formation

Le conseil : J’ai développé ces dernières années la branche conseil de notre activité en Suisse. Concrètement, cela consiste à aider nos clients dans leurs démarches réglementaires, mais aussi de formation et sensibilisation en santé, sécurité et incendie. Nous avons une approche « à la carte » en fonction de leurs besoins. Les cas les plus fréquents ? La création de concepts et plans de protection incendie en vue de l’obtention des autorisations de construire et le suivi des travaux. J’occupe alors un rôle de chef  d’orchestre, de la conception des protocoles à la recherche des prestataires et au suivi de la mise en place. 

L’objectif est de s’assurer que tout est fait selon les règles et normes en vigueur, et que les solutions les plus adéquates en matière de santé, sécurité & incendie soient choisies le plus en amont possible. Par exemple, si le client gère de nombreux bâtiments et organes de sécurité (extincteurs, défibrillateurs, portes coupe-feu, etc.), nous pouvons lui proposer un outil de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO), comme Kateo.

Le fait de prendre les dossiers en amont, d’apporter une vision globale et d’être un interlocuteur unique est très rassurant pour nos clients.

L’innovation : C’est un sujet qui me tient particulièrement à cœur et j’y consacre une grande partie de mon temps. Je crois foncièrement que la technologie peut faciliter le quotidien de nos clients. Dans notre vie personnelle, nous sommes utilisateurs de nombreuses applications mobiles et sites qui nous aident à faire nos courses, prendre nos rendez-vous médicaux, payer nos factures, et j’en passe.

Pourquoi faudrait-il dans notre vie professionnelle tout faire à la main, sur papier ou feuilles Excel, avec les pertes de temps, d’information et de fiabilité que cela représente ?

Par exemple, un prospect me disait un jour qu’il manquait d’informations concernant le suivi du cahier des charges lors d’interventions, et qu’il ne pouvait pas s’assurer de manière fiable que ses techniciens étaient en sécurité (risques inhérents au « travailleur isolé », comme on dit dans le métier). 

L’idée de créer Externeo, un module de l’outil Kateo, m’est venue à la suite de cette discussion. Externeo est une application web permettant de fluidifier la communication avec les techniciens internes ou externes, du partage d’informations (consignes de sécurité, cahiers des charges, rapports, etc.) à l’accusé réception. Une petite révolution !

La formation : En plus de mes autres casquettes, je gère également les formations chez nos clients, de A à Z :  je rédige les offres, je réalise les prestations et j’effectue le suivi nécessaire a posteriori. Mon cœur d’activité ? Les formations premiers secours et incendie.

Quelles sont tes plus grandes forces ?

En premier lieu, je dirais mon adaptabilité. Je suis originaire de Marseille mais je suis arrivé en Romandie il y a 10 ans. J’ai pris le temps de comprendre l’écosystème et me fondre dans la culture locale, même si mon accent me trahit parfois (rires). Je suis par exemple membre du conseil d’administration de l’association ASIS International en Suisse, une association de sécurité, en tant que trésorier. Cela me permet de rencontrer de nombreux professionnels et me former un réseau. Certains sont même devenus des amis.

Ma deuxième force est que je ne reste jamais sur mes acquis. Le métier et la société sont en perpétuelle évolution et il faut que je sois à la page. Pour cela, je me forme régulièrement, j’essaye aussi de bien m’entourer aussi car on apprend beaucoup des autres. Je joue sur le collectif.

Ma troisième force, c’est que je suis quelqu’un de parole. J’ai été gendarme puis militaire avant de créer plusieurs entreprises et reprendre la direction de Proinsec Suisse. Aujourd’hui, je suis passionné par mon métier et 100% au service de mes clients. Si je m’engage avec vous, j’irai au bout des choses !

Ma devise : « Avant de faire ce que l’on veut, on fait ce que l’on doit » Cicéron

Quels sont tes défis à venir ?

Comme je le disais, je suis en perpétuelle remise en question et apprentissage. Je finis en ce moment une formation. Mon prochain défi est de valider en Suisse mon diplôme européen de santé au travail. Ce n’est pas la course aux diplômes, c’est une question d’actualisation des compétences. La loi change tellement vite dans nos métiers, se former est presque une question de survie !

Notre activité en Suisse se développe et il est primordial de garantir un niveau de satisfaction élevé 

pour nos clients.

À moyen terme, j’envisage de recruter quelqu’un pour travailler à mes côtés. Cela me permettra également de jouer sur la complémentarité avec une expertise différente de la mienne.

“Pourquoi choisir Proinsec ? Une question légitime que peuvent se poser nos prospects, formateurs, partenaires ou encore candidats.

Sans fard, on vous dit tout ! 

Pour ce deuxième épisode, nous rencontrons Alexandre Gouix, Directeur des Opérations.

Alexandre, quelles sont tes missions ?

En tant que Directeur des Opérations, j’ai deux domaines d’intervention principaux :

1. Le soutien aux opérations courantes

2. Le développement de l’entreprise

Le soutien aux opérations courantes : Mon rôle est d’accompagner et soutenir les collaborateurs de Proinsec dans le bon déroulement de nos activités. Cela signifie une part d’encadrement bien sûr, avec des points hebdomadaires, mensuels et trimestriels pour partager l’avancement des projets, les objectifs et le chemin qui reste à parcourir. Mais aussi être présent pour les aider à débloquer certaines situations et suggérer des solutions.

“Proinsec a beaucoup grandi ces 7 dernières années et j’ai été moi-même dans le feu de l’action par le passé. Mon rôle est de prendre de la hauteur pour avoir une vision long-terme et transversale de nos activités.”

Le développement de l’entreprise : Je définis la stratégie de développement de l’entreprise en collaboration avec le Président de Proinsec, Thibaut Buisson, et notre Advisory Board. J’encadre les équipes commerciales pour les aider à atteindre nos objectifs ambitieux (+20% en 2022).

J’entretiens une relation personnelle et durable avec nos clients stratégiques, qu’on appelle « grands comptes ». J’aime résoudre les problèmes de mes interlocuteurs, et je leur propose de nouveaux produits et services dès que cela est pertinent. Dans le jargon, on parle de « business development » ou de « chasse ». Je n’aime pas ce dernier terme et je ne considère pas nos clients comme des proies, bien au contraire !

“Chez Proinsec, nous avons une véritable relation de partenariat avec nos clients.”

Quelles sont tes plus grandes forces ?

Je vais parler au nom de Proinsec et non pas en mon nom car ce sont nos forces collectives. Je dirais 3 forces principales :

L’innovation : Dans notre métier, les formations règlementaires sont une commodité et sont parfois un peu “old school”. Chez Proinsec, nous avons un positionnement différent et nous sommes positionnés sur l’innovation (réalité augmentée, réalité virtuelle, e-learning, gamification, objets connectés, etc.).

“Nous effectuons une veille et sommes à l’affût des technologies qui peuvent apporter de la valeur à nos clients, les aider à résoudre leurs problèmes.”

Un exemple ? Avec l’enseigne METRO, nous avons co-créé une formation à la sensibilisation au vol à main armée à travers un module immersif en réalité virtuelle. Les prises de vue ont été tournées en magasin pour positionner les apprenants dans un contexte familier: le résultat était troublant de réalisme. Cette innovation nous a permis de gagner le Trophée de la sécurité, une référence du secteur.

Ce qui m’amène à notre 2ème force !

La personnalisation : Nous faisons du « cousu-main » pour être au plus proche des risques et métiers de nos clients. Notre crédo : leur proposer une solution cohérente, pas un produit de notre catalogue.

Un exemple ? En 2021, un de nos clients, un grand groupe de cosmétiques, souhaitait faire, comme chaque année, un événement sécurité en présentiel. Malheureusement, avec les contraintes sanitaires, les plans ont été chamboulés. Nous avons digitalisé l’événement en concevant de A à Z un jeu en ligne sur le risque routier. Cette solution personnalisée a permis à notre client de donner de la continuité à ses actions en pleine pandémie.

Les outils :

“Chez Proinsec, on a la solidité et l’expérience d’une PME mais l’état d’esprit et les outils d’une start-up.”

Nous utilisons par exemple Trello, une solution collaborative qui remplace en partie les emails. Cet outil est particulièrement utile pour des projets sur-mesure impliquant nos équipes et les clients et permet des échanges plus fluides et efficaces.

Nous avons également développé un outil digital propriétaire, Andragogy, qui nous permet de gérer nos interventions. Andragogy sera sous peu disponible à nos clients sous forme de tableaux de bords synthétisant les données clés (taux de satisfaction, taux de présence aux formations, etc.). C’est une priorité que nos clients soient propriétaires de leurs données et puissent les consulter dès qu’ils en ont besoin. Il y a une véritable envie de transparence entre nos équipes et nos clients, toujours dans cette optique de créer une relation durable basée sur la confiance.

Enfin, nous envoyons aux clients des questionnaires de satisfaction au format digital pour faire le point sur leur besoins et la qualité de nos prestations, dans une démarche d’amélioration continue.

Tes défis des mois à venir ?

L’objectif est de continuer à grandir dans un climat agréable. On a tous été ravis de se retrouver, en plus dans de nouveaux locaux, après ces deux années d’éloignement qui ont été difficiles. De nouveaux collaborateurs vont prochainement rejoindre la famille Proinsec, charge à nous de les accueillir pour passer harmonieusement nos prochains caps de croissance.

Nous avons à cœur d’être un employeur responsable et sommes sensibles au bien-être de nos collaborateurs. Nous travaillons sur les avantages sociaux que nous offrons, en cohérence avec nos valeurs. Nous favorisons par exemple la mobilité douce, avec des véhicules électriques de fonction et des vélos électriques en leasing de la société Azfalte.

“Faire notre métier de manière responsable est un enjeu majeur. Prévenir les risques de nos clients, oui, mais de la planète et nos collaborateurs aussi.”