Pourquoi choisir Proinsec ? Une question légitime que peuvent se poser nos prospects, formateurs, partenaires ou encore candidats.

Sans fard, on vous dit tout !

Pour ce premier épisode, partons dans les coulisses de l’entreprise, à la rencontre de Séverine Ridard et Angélique Besnard, nos deux Chargées d’affaires.

Séverine et Angélique, quelles sont vos missions ?

En tant que Chargées d’affaires, nous avons trois grands domaines d’intervention :

1. Gestion de la relation client

2. Gestion de la relation formateurs

3. Participation à des projets transverses 

Gestion de la relation client : Nous sommes en permanence au contact des clients de Proinsec. Notre rôle est d’assurer une satisfaction maximum pour toutes les prestations, qu’il s’agisse de formation, conseil ou événementiel (escape game, journée sécurité, etc.). Nous avons une vue 360° sur les prestations, de leur planification à leur réalisation. Les formateurs sont la « vitrine » de Proinsec, nous sommes très attentives aux retours clients post-formation et effectuons un suivi si des améliorations sont remontées. Heureusement, cela arrive rarement !

Gestion de la relation formateurs : Nous en avons plus d’une centaine, c’est donc un vrai défi. Qu’ils soient salariés ou indépendants, nous aidons les formateurs à gérer leur planning d’interventions avec un service « clé en main ». Nous préparons la visite chez les clients, nous assurons qu’ils ont tous les documents à disposition (support de cours, feuille de présence, etc.) et effectuons un suivi post-formation pour recueillir du feedback. Nous permettons ainsi aux formateurs Proinsec de se concentrer sur leur cœur de métier : transmettre leur expertise.

Participation à des projets transverses : On nous sollicite régulièrement en tant que « bêta- testeuses » pour donner notre avis sur de nouveaux outils ou contribuer à des projets internes. Un exemple : nous utilisons Andragogy, une plateforme de gestion développée par et pour Proinsec. Cette plateforme, également mise à disposition des formateurs, évolue en permanence pour offrir une expérience optimale. Nous sommes les premières impliquées dans la définition des besoins et le test des fonctionnalités, ce qui est très stimulant. Un autre exemple : fin 2021, nous avons obtenu la certification Qualiopi en actions de formation, un projet d’envergure mené par notre alternante, Maëva Petit. Notre équipe a été très impliquée dans ce beau projet.

« Notre devise : toujours dans l’action pour votre prévention ! » Séverine

 

Quelles sont vos plus grandes forces ?

Nous avons chacune un portefeuille de clients et formateurs pour assurer un suivi individualisé. C’est rassurant pour nos interlocuteurs d’avoir un point de contact nominatif. Chez nous, pas besoin de passer par la case du standard téléphonique impersonnel ! Nos formateurs ont d’ailleurs nos coordonnées téléphoniques directes.

« Pas plus tard qu’hier soir, un formateur m’a envoyé un sms pour me dire que sa formation s’était bien passée. » Angélique

Malgré la répartition par portefeuille, nous conservons une vue globale pour pouvoir prendre le relai l’une de l’autre en cas d’urgences ou absences. Nous communiquons quotidiennement pour être mutuellement informées des dossiers en cours. Notre organisation doit être un atout dans la relation avec nos clients et formateurs, pas un handicap ! Nous sommes complémentaires : Angélique prépare les interventions, Séverine assure le suivi qualité.

Nous formons un bon binôme, joyeux et énergique. La communication est permanente et spontanée. Notre réactivité et disponibilité semble appréciée de nos interlocuteurs, qu’il s’agisse de clients ou de formateurs. Nous répondons généralement aux e-mails dans la journée.

Vos défis des mois à venir ?

Garder la ligne ! (rires). 

« Angélique aimerait bien apporter des pains au chocolat tous les vendredis, mais je la tempère, l’été approche. » Séverine

Plus sérieusement, comme le communiquait en ce début d’année Alexandre Gouix, Directeur des Opérations, Proinsec a des objectifs de croissance ambitieux (+20% en 2022). Notre équipe étant à la charnière entre différents services, il s’agit d’accompagner harmonieusement l’entreprise pour passer ce cap. Plus de prestations, plus de clients, plus de formateurs, mais pas plus de stress ! 

« Ce que nous visons : rester une équipe avec laquelle il fait bon travailler dans une structure à taille humaine. » Angélique