Pourquoi choisir Proinsec ? Episode 5 : Pascal Delassalle, le responsable technique

par Carla Magré | Juil 17, 2023 | Service Client

Pourquoi choisir Proinsec ? Une question légitime que peuvent se poser nos prospects, formateurs, partenaires ou encore candidats.

Sans fard, on vous dit tout !

Pour ce cinquième épisode, partons dans les coulisses de l’entreprise, à la rencontre de Pascal Delassalle, le Responsable technique. 

Quelles sont tes missions ?

En tant que Responsable technique, j’opère avec mon équipe sur les 3 activités de Proinsec : l’évènementiel, le conseil et la formation.

–         L’évènementiel :

Proinsec propose une vingtaine d’ateliers abordant différents domaines tels que la prévention, les risques routiers, la santé… Mon rôle est de les créer et les personnaliser en fonction des besoins et envies du client. J’adore ce côté créatif. L’évènementiel est un moyen ludique de faire passer des messages sans faire culpabiliser les collaborateurs.

Nos ateliers phares ? L’Escape Game et l’atelier Je veille sur toi tu veilles sur moi.

L’Escape Game a pour objectif de revenir sur les règles d’or de l’entreprise ou sur des points clés en termes de sécurité ou d’environnement qui ne sont pas encore bien respectés au sein des équipes. Les collaborateurs devront, ensemble, résoudre 4 énigmes pour pouvoir sortir de la pièce. Un atelier incontournable.

L’atelier Je veille sur toi tu veilles sur moi aborde la question de la vigilance partagée. A travers des mises en situation sous forme de jeux de rôle, les collaborateurs s’exercent à échanger avec un collègue prenant un risque pour lui ou pour les autres.

Grâce à mon expertise, j’arrive à personnaliser chaque évènement et proposer du sur-mesure pour répondre au mieux aux problématiques de l’entreprise et aux points qu’elle veut aborder. Je travaille vraiment en équipe avec mon client et je suis très à l’écoute du message qu’il veut faire passer à son équipe. Nous sommes en contact permanent tout au long de la construction de l’atelier pour être sûr d’être en phase. 

–         Le conseil :

Nous avons des domaines d’expertise très variés pour répondre à tous types de besoins : e-learning, blended learning, documents et audits réglementaires (Document Unique, DRPCE, audits incendie..), plateforme Kateo (GMAO, suivi des visiteurs, accueil sécurité)… Je prends le temps de comprendre et reformuler les besoins afin de répondre au mieux aux problématiques du client.

L’écoute et la compréhension sont deux notions fondamentales dans mes missions.

Chez Proinsec, le suivi client est primordial et nous mettons un point d’honneur à satisfaire chacun de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité ! 

Pour les missions de conseil j’agis en tant que chargé de projet.

Par exemple pour une mission d’E-learning, je vais travailler avec notre client sur le script (objectifs, contenu, animation..) puis coordonner nos ressources internes et nos prestataires. Ainsi, Romain va créer l’E-learning sur Storyline-Articulate (et avec son œil HSE, apporter des idées sur le fond), tandis que des prestataires spécialisés vont se charger du tournage des vidéos et du montage. Suivant les sujets, d’autres personnes peuvent se joindre au projet pour apporter leurs expertises techniques. Bien entendu, notre client est associé à chaque étape clé.

Chez Proinsec, le travail d’équipe est de mise ! Tout seul nous allons plus vite mais en équipe nous allons plus loin.

La formation :

Je continue à former dans mes domaines de prédilection (management de la prévention, risque chimique, référent sécurité, CSE…), et j’aime toujours autant cela.

Mon équipe assure aussi un rôle de référent technique. Cela passe par la montée en compétences et l’accompagnement de nos formateurs indépendants, la gestion et le suivi de nos agréments et certifications (SST, Qualiopi, CSE..), ainsi que la veille réglementaire et technologique (réalité augmentée par exemple).

Quelles sont tes forces ?

Mon expérience est ma plus grande force. Les besoins et problématiques clients ne sont pas toujours clairement exposés mais cela fait partie de notre rôle de conseil d’arriver à les déceler. Cette expérience m’a également permis de me créer un réseau et de pouvoir contacter des personnes spécialisées en qui j’ai confiance lorsque je n’ai pas les ressources nécessaires pour certaines missions. Savoir s’entourer est le meilleur des atouts et je suis à l’aise dans le fait de demander de l’aide quand c’est nécessaire.

La relation client est primordiale dans mon métier, mais c’est aussi ce que je préfère. Je veux établir une relation de confiance durable avec mes clients.  

Quels sont tes défis dans les mois à venir ?

Avec les équipes Proinsec, nous allons participer au Marathon Vert de Rennes qui se déroulera en octobre 2023. Il va donc falloir s’entrainer ! Heureusement c’est un marathon en relais *rires*

Plus sérieusement, mon défi principal se fait sur la durée et consiste à toujours proposer les dernières innovations à nos clients. Nous étions présents au salon Learning Technologies à Paris le 1er février pour s’informer des dernières innovations du secteur. Par exemple, l’Adaptive Learning est en pleine expansion et nous aimerions le développer davantage chez Proinsec pour que notre offre soit toujours la plus moderne possible. La veille est une partie importante de mon métier. 

Pourquoi choisir Proinsec ? Épisode 4: Le duo administratif de Proinsec

par Carla Magré | Juil 17, 2023 | Service Client

Pourquoi choisir Proinsec ? Une question légitime que peuvent se poser nos prospects, formateurs, partenaires ou encore candidats. 

Sans fard, on vous dit tout !

Pour ce quatrième épisode de notre série, nous rencontrons Asmaa Elhimer et Oumaima Belarabi, le joyeux duo administratif de Proinsec, basé au Maroc.

Asmaa et Oumaima, quelles sont vos missions ?

Nous formons un tandem aux missions différentes mais complémentaires.

Asmaa apporte un soutien clé aux activités commerciales, tandis qu’Oumaima est active dans les ressources humaines, et gère la partie comptabilité & finance.

Soutien aux activités commerciales (Asmaa) :

Mon rôle est d’aider les commerciaux à proposer les solutions de Proinsec à toutes les entreprises susceptibles d’en avoir besoin ! Dans le jargon technique, je génère des « leads » qui sont ensuite convertis, on l’espère, en clients. 

Chez Proinsec, nous avons fait le choix de l’efficacité et nous nous appuyons au maximum sur les techniques de marketing automation. En gros, l’informatique effectue les tâches à faible valeur ajoutée et on garde celles qui nous intéressent (rires). Une autre raison à cette digitalisation : 

Notre cycle de vente a évolué avec le confinement, lors duquel nous ne pouvions plus rencontrer nos prospects. Aujourd’hui, le cycle d’avant-vente se fait majoritairement à distance. 

Les outils dont je ne peux me passer ? Notre CRM Hubspot et LinkedIn. 

Je traite également les demandes d’informations de nos prospects à travers différents canaux (réseaux sociaux, email, formulaire sur le site). Cela peut être des demandes de précisions sur notre offre ou de demande de devis. Sur cette partie de ma mission, je n’agis pas seule : je m’occupe de toute les demandes concernant la clientèle du Maroc, et je travaille en collaboration avec nos équipes en France. 

Ponctuellement, je gère aussi des projets spéciaux pour l’amélioration de nos activités de prospection.

Je m’occupe également de soutenir nos clients stratégiques qu’on appelle « grands comptes » en assurant un service de qualité et une émission rigoureuse des factures. Sur ce dernier point, mon périmètre est la France et le Maroc.

Ressources humaines (Oumaima) :

Je fais un grand écart au quotidien : les humains et les chiffres ! (rires)

Pour commencer par les humains, il y a deux points importants. Tout d’abord, je m’occupe de déployer notre équipe de choc en recherchant de nouveaux profils pertinents, que ce soit en interne pour des formateurs ou des commerciaux, ou en externe pour des sous-traitants par exemple. Pour cette mission de sourcing, je peux aussi passer les premiers entretiens téléphoniques avant de passer la main aux opérationnels pour la suite du recrutement. 

Ensuite, je gère le suivi des congés, des salaires, des déclarations sociales… Toute la partie administration des ressources humaines en fait. Je suis l’interlocutrice entre Proinsec et le cabinet social.

Comptabilité & Finance (Oumaima) : 

Venons maintenant aux chiffres, un sujet clé pour piloter notre performance. 

Je prépare le 1er et le 15 de chaque mois le règlement fournisseur et je gère la boîte comptabilité (formateurs, fournisseurs). Je m’occupe de toutes les factures ; je les traite, je relance si nécessaire et je les mets à jour. 

Ma petite révolution : depuis l’année passée, les relances factures se font automatiquement aux clients avec le logiciel Pennylane ! C’est un véritable gain de temps, merci à eux pour ce bijou ! 

Je travaille aussi en collaboration avec le cabinet social pour communiquer à chaque fin de mois sur le reporting de l’entreprise, commun à tous les services (administration, commercial, communication…). 

« Pour notre reporting nous utilisons le logiciel Qlik Sense®. Il permet de mettre en évidence tous les mois nos points forts et ceux sur lesquels nous devons nous concentrer. »

Comme le disait Asmaa, nos missions sont assez différentes mais ça nous arrive fréquemment de travailler ensemble sur la partie administrative, en particulier sur la question des factures. 

Quelles sont vos forces ? 

À l’unisson : on aime ce qu’on fait, et on le fait avec joie !

Oumaima : On met un point d’honneur à bien faire les choses et surtout on agit comme si c’était notre propre boîte. 

Asmaa : On s’adapte facilement à toutes les situations. Une PME à l’esprit start-up comme Proinsec évolue de manière régulière, qu’il s’agisse des missions, des outils ou de l’organisation. Il faut faire preuve de flexibilité, accepter de nouveaux challenges, c’est stimulant.

« Une constante avec les années : la qualité des collaborateurs et des partenaires. On s’entoure de personnes qui nous comprennent et avec qui on partage la même vision du travail, et ça nous réussit. »

Par exemple, nous avons fait le choix d’Alan pour notre mutuelle. Nous en sommes très contents.

Quelles sont vos défis pour les mois à venir ?

Asmaa : Notre défi principal est d’avancer sur le marché marocain et développer notre réseau de formateurs et d’intervenants. Le Maroc a vraiment beaucoup de potentiel sur les sujets santé et sécurité, il faut qu’on l’exploite. 

Oumaima : La digitalisation des processus est un véritable atout, plus qu’un gain de temps ça permet d’éviter les erreurs. C’est important pour nous de continuer à se développer sur ce point.