Intervention en prévention des risques psychosociaux dans l’administration

Intervention en prévention des risques psychosociaux dans l’administration

Intervention en prévention des risques psychosociaux dans l’administration

Date: De novembre 2020 à juin 2021

ContexteSuite à la mise à jour du document unique chez un de nos clients, il a été identifié que le climat social se dégradait sensiblement dans un des services clés de l’entreprise. La situation s’aggravant au fil des mois, les dirigeants nous ont commandé une intervention en prévention des risques psychosociaux afin de réduire les conflits et le stress au sein du service fragilisé par une ambiance dégradée.

Conseil, Santé, Risques psychosociaux, Administration 

Problématique

Le service concerné a connu plusieurs changements ces dernières années : arrivée d’un nouveau directeur, réorganisation du service, adoption d’un nouveau modèle managérial, évolution vers une nouvelle approche de qualité. Survenus dans une temporalité serrée, ces évolutions ont eu pour effet de générer du stress chez les salariés.

Un stress qui s’est traduit par de nombreux conflits interpersonnels. Le diagnostic de notre intervention a ainsi fait état de comportements qui finissaient par freiner la performance du service : isolement volontaire des salariés, violences verbales, refus de coopérer avec les autres services, des pleurs et des cris… Il nous a été demandé d’intervenir pour restaurer un climat social favorisant le bon fonctionnement du service et, susceptible de préserver le bien-être des salariés.

 

Solutions & Résultats

Afin de répondre à la demande, notre pôle prévention des risques psychosociaux a conçu une intervention globale se déclinant en 4 phases : un diagnostic (novembre 2020), une restitution du diagnostic à l’équipe (mars 2021), une formation aux relations interpersonnelles bienveillantes (mars 2021) et la conduite de plusieurs ateliers de cohésion et de coopération (coaching d’équipe) entre mars et juin 2021.

L’intervention a eu un effet spectaculaire sur l’ensemble des salariés de l’équipe, y compris sur ceux qui étaient sceptiques sur la démarche au départ. Le bilan de fin d’intervention met en avant que tous les membres de l’équipe sont satisfaits de l’intervention. Ils évoquent une ambiance moins tendue, un plaisir – nouveau – de se retrouver avec les collègues, l’envie de partager des moments de convivialité pour mieux se connaitre. D’après les salariés, l’approche « Humaine » de l’intervention a permis de développer une confiance individuelle et collective.

L’intervention a su combiner des temps d’accompagnement individuels avec des accompagnements collectifs. Cela a permis à chacun de trouver un espace adapté à ses besoins, ce qui a favorisé la réduction du stress et des émotions négatives. Dans tous les cas, cette démarche globale conduite dans la durée a facilité la remise en question. Elle a permis à chacun d’adopter une posture qui a aidé à améliorer le climat social en quelques mois.

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Formation incendie en Blended Learning dans l’industrie automobile

Formation incendie en Blended Learning dans l’industrie automobile

Formation incendie en Blended Learning dans l’industrie automobile

Date: Novembre 2020

ContexteLors du premier confinement lié à l’épidémie du COVID 19, un de nos clients dans l’industrie automobile nous a sollicité pour adapter une formation incendie Évacuer et Intervenir prévue en Unité Mobile aux nouvelles contraintes sanitaires. En quelques semaines nous avons mis en place un nouveau format pour cette formation constitué d’une première partie théorique en Classe Virtuelle et d’une seconde partie en présentiel. Ce nouveau format en Blended Learning s’est avéré particulièrement efficace.

Formation, Incendie, Classe virtuelle, Industrie automobile 

Problématique

L’arrivée de l’épidémie du COVID 19 a chamboulé les plans de formation de toutes les entreprises et sollicité intensivement les équipes HSE pour mettre en place des protocoles internes et les équipes RH pour revoir le format des formations. Quelques entreprises se sont posé la question du format des formations dès l’été 2020 afin d’anticiper la reprise des formations en présentiel qui imposent deux contraintes principales : 

  • les collaborateurs seront surchargés d’activité et les formations – même réglementaires – seront difficiles à maintenir ;
  • les protocoles sanitaires imposent de limiter le nombre de personnes réunies dans un espace confiné ; 

Comment donc prendre en compte ces contraintes tout en maintenant les formations obligatoires ?

C’est la question qu’un de nos clients dans l’industrie automobile nous a posé cet été afin de garantir la réalisation d’un maximum d’actions de formations cette année. En effet, il fallait conjuguer les contraintes sanitaires imposées par l’épidémie et les contraintes réglementaires qui n’ont pas été allégées. Est-ce que la digitalisation de la formation pouvait aider ?

 

Solutions & Résultats

Nous avons sollicité notre direction technique qui travaillait déjà depuis le début du confinement sur ce sujet. Pour réduire la durée de la formation en présentiel, nous avons imaginé découper la formation en 2 parties. La partie théorique pourrait être faite sur un format distanciel et la partie pratique sur une durée plus courte en faisant plusieurs petits groupes.

Nous disposons de plusieurs solutions pour digitaliser les formations : utilisation du format e-learning ou Classe Virtuelle. Pour cette formation, que nous avions déjà personnalisé pour notre client en présentiel, nous ne disposions pas de module e-learning parfaitement adapté au besoin du client. Notre catalogue de formation en e-learning se veut générique pour s’adapter à l’ensemble de nos clients et ne peut donc pas prendre en compte toutes les spécificités de chacun. Nous disposions donc de deux solutions pour digitaliser la partie théorique de la formation : adapter un module e-learning existant ou utiliser un format de classe virtuelle. Nous avons proposé les deux solutions à notre client qui a choisi l’option de classe virtuelle pour la rapidité de mise en œuvre étant donné les délais serrés. 

Nous avons convenu de réaliser 2 semaines après leur décision une formation test. Notre direction technique a donc repris le format initial de la formation et travaillé pour l’adapter sous un format de classe virtuelle. L’enjeu était de maintenir une bonne dynamique et la participation de tous les stagiaires à distance. Nous avons utilisé l’outil Teams de Microsoft qui était un choix du client. Notre formateur s’est donc formé à ce nouvel outil tout en essayant d’y intégrer nos techniques d’animation à distance déjà éprouvées. La formation test s’est bien passée et notre client a décidé d’aller de l’avant sous ce nouveau format. Cela nous a permis d’améliorer considérablement encore le contenu et l’animation afin d’être prêt pour les prochaines formations. 

Nous avons réalisé plusieurs journées complètes de formations en classe virtuelle en formant sur 1h30 des stagiaires qui sont ensuite conviés à la partie pratique de la formation. Celle-ci est donc considérablement réduite dans le temps ce qui nous permet de former des groupes de 4 personnes maximum qui s’enchaînent pour que chaque stagiaire puisse manipuler des extincteurs dans les meilleures conditions. 

Ce format en Blended Learning nous a donc permis de répondre aux contraintes sanitaires et réglementaires de notre client. Il a été tellement apprécié par les stagiaires que nous réfléchissons maintenant à pérenniser cette formation sous ce nouveau format une fois la crise sanitaire passée. 

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