Programme : prévenir les risques psychosociaux et gestion des incivilités
Contenu
Comprendre son rôle de manager
Les mécanismes émotionnels et psychologiques
Définition: stress et risques psychosociaux
Les signes précurseurs d’une situation à risque
Le dialogue face à une situation agressive
Les différentes personnalités
La communication positive pour accompagner le changement
Questionnaire de validation des compétences.
Objectifs pédagogiques
A la fin de la séquence, les apprenants auront :
Intégré la prévention des risques psychosociaux dans leur mission de manager
Découvert leur pourvoir d’agir et leur champ d’influence
Appris à détecter les risques psychosociaux
Compris les mécanismes d’une situation agressive
Appris à désamorcer une tension latente
Appris à résoudre une situation conflictuelle.
Modalité pédagogique
Présentiel
Matériel utilisé
Supports numériques, vidéo projecteur
Public concerné
Managers
Durée
1 journée – 7h
Nombre de participants
6 Maximum
Validation
Attestation de formation
Prérequis
Aucun