Programme : prévenir les risques psychosociaux et gestion des incivilités
Contenu
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Comprendre son rôle de manager
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Les mécanismes émotionnels et psychologiques
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Définition: stress et risques psychosociaux
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Les signes précurseurs d’une situation à risque
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Le dialogue face à une situation agressive
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Les différentes personnalités
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La communication positive pour accompagner le changement
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Questionnaire de validation des compétences.
Objectifs pédagogiques
A la fin de la séquence, les apprenants auront :
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Intégré la prévention des risques psychosociaux dans leur mission de manager
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Découvert leur pourvoir d’agir et leur champ d’influence
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Appris à détecter les risques psychosociaux
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Compris les mécanismes d’une situation agressive
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Appris à désamorcer une tension latente
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Appris à résoudre une situation conflictuelle.
Modalité pédagogique
Présentiel
Matériel utilisé
Supports numériques, vidéo projecteur
Public concerné
Managers
Durée
1 journée – 7h
Nombre de participants
6 Maximum
Validation
Attestation de formation
Prérequis
Aucun