Pourquoi choisir Proinsec ? Une question légitime que peuvent se poser nos prospects, formateurs, partenaires ou encore candidats. Sans fard, on vous dit tout ! Pour ce sixième et dernier épisode, partons dans les coulisses de l’entreprise, à la rencontre de Carla Magré et Clarisse Alleno, les Chargées de communication et Marketing.
Quelles sont vos missions ?
Notre quotidien est un mélange de stratégie et d’opérationnel. On agit de consort avec Alexandre GOUIX, Directeur Commercial et des Opérations.
Voici les actions qui occupent l’essentiel de nos journées :
1) Réseaux sociaux : le nerf de la guerre
L’objectif ? Aller à la rencontre de notre audience sur des sujets qui les intéressent, faire de la curation de contenu ou créer des articles / des événements en ligne inédits… On doit gérer un planning éditorial pour prévoir en amont les différentes publications (rebondir sur l’actualité, poster en fonction des évènements). Quand on parle d’audience, cela peut être des fournisseurs, des employés, des stagiaires, ainsi que des prospects ou des clients. Notre politique est celle du « moins, mais mieux ». On poste une à deux fois par semaine pour ne pas saturer les canaux.
On s’occupe également d’inviter notre réseau à suivre la page LinkedIn de l’entreprise. Les petits ruisseaux font les grandes rivières ! Il est plus naturel de fonctionner par recommandation que d’arriver de but en blanc sur une page d’entreprise que l’on ne connaît pas.
Enfin, on fait de la veille : mentions de Proinsec, nouveaux outils / besoins de formation, tendances marketing et communication…LinkedIn est devenu un média à part entière. Une veille mensuelle nous permet de répertorier nos trouvailles et vient compléter ce que nous apprenons dans les salons et brochures spécialisés. Par exemple, nous nous sommes rendus en tant que visiteurs au salon Préventica à Nantes ou à celui de Laval Virtual, des visites riches en découvertes !
Nos clients sont friands qu’on les nourrisse du résultat de notre veille marché, c’est une vraie source d’inspiration.
Alexandre GOUIX – Directeur Commercial et des Opérations
2) Site web : un soutien précieux à nos opérations et gage de crédibilité
Avant, le 1er réflexe de nos clients était d’aller voir notre site web. Maintenant, ils vont sur LinkedIn. Néanmoins, le site Proinsec est une brique clé de notre quotidien : les clients peuvent s’y connecter dans leur espace sécurisé dédié, on y présente notre équipe et nos références clients, et notre catalogue de services est présenté de manière navigable, plus digeste qu’un PDF. On a aussi un chat live qui est de plus en plus utilisé. L’enjeu pour nous est de maintenir le site à jour en permanence, créer du contenu « frais », notamment des articles de blog, et assurer un suivi des demandes entrantes par ce canal (téléchargement de brochures, demandes de devis, stages…), même si la plupart de ces processus sont automatisés.
Sur le site, on réalise également des sauvegardes mensuelles, des mises à jour techniques et on évalue la qualité du SEO, de l’indexation et la rapidité de chargement. Nous travaillons avec des développeurs très réactifs sur l’ensemble de nos interfaces digitales (site web, logiciel de gestion des formations Andragogy et plateforme HSE Kateo), ce qui nous assure une cohérence en termes d’expérience utilisateur et une réactivité en cas de mise à jour ou problème.
3) Emailing : un maillon indispensable dans la digitalisation de nos opérations
Avec la pandémie COVID, les rendez-vous clients en présentiel se sont transformés en appels ou conférences virtuelles, les documents remis en mains propres ont été envoyés par email ou déposés sur leur espace sécurisé en ligne, la prospection téléphonique a été remplacée par les échanges LinkedIn…
Alexandre GOUIX – Directeur Commercial et des Opérations
Nous étions assez avancés grâce à Thibaut Buisson, notre Président, geek dans l’âme et friand d’optimisation, et on a encore accéléré sur ce point. Le but ? Assurer une cohérence des messages, du fond et de la forme, qu’il s’agisse de l’avant-vente, du suivi des prestations ou de l’après-vente. On rédige des contenus, on améliore les mises en forme, on analyse les résultats de nos campagnes d’emailing pour être les plus pertinents.
4) Communication « offline » : une approche holistique pour maximiser les performances
Il y a 3 semaines, nous étions exposants au salon Préventica à Paris. Qui dit salon dit stand dit empreinte visuelle. Nous étions heureux d’accueillir nos nombreux visiteurs dans un écrin à nos couleurs. Nous avons investi l’année dernière pour développer des brochures, kakemonos, bannières et affiches pour le salon Expoprotection, Salon de la Prévention et Gestion des Risques. Pour éviter le gaspillage, nous avons pensé à y faire figurer des mentions durables dans le temps, toujours d’actualité 12 à 18 mois plus tard.
Idem pour nos goodies, nous avons opté pour le strict minimum afin qu’il n’y ait pas de gâchis.
À Noël dernier, nous avons misé sur une artiste émergente, Virginie Rasmont pour transformer nos cartes de vœux en objets durables, à encadrer. Cette initiative a été très appréciée de nos clients.
Carla MAGRE – Chargée de Marketing et Communication
La nouveauté de 2023, c’est aussi notre vidéo d’entreprise mise à jour. L’ancienne datait d’il y a 5 ans, il était temps de lui faire une jeunesse. Grâce à Clément Caudal de Truestory, ce projet est devenu une réalité. Nous avons travaillé main dans la main avec la direction pendant quelques mois, pour refléter au mieux nos valeurs et notre mission d’entreprise.
Quelles sont vos forces ?
Avec Clarisse, nous sommes complémentaires. Nos 3 forces principales :
– Une plume affûtée : nous passons beaucoup de notre temps à rédiger. Pour cela, une excellente maîtrise du français est nécessaire, ainsi qu’un esprit inventif mais organisé pour présenter clairement nos idées ;
– Un sens du service : nous sommes au croisement entre différents pôles, de la technique en passant par le commercial ou la relation clients. Il nous arrive régulièrement de soutenir nos collègues sur des sujets nécessitant un œil plus créatif, par exemple récemment la conception de décors pour des ateliers et événements santé / sécurité ;
– Une réactivité à toute épreuve : en 2023, le marketing et la communication sont à l’ère de l’instantané. S’il y a une urgence, un bug sur le site, il faut réagir vite. C’est la force des petites équipes, et peut-être aussi l’esprit « ex pompiers » de nos collègues formateurs qui infuse dans le reste de l’entreprise !
Quelles sont vos défis pour les mois à venir ?
1) Améliorer nos taux d’engagement
Nous avons revu notre ligne éditoriale sur les réseaux sociaux depuis 12 mois, cela commence à porter ses fruits : plus de naturel, moins de jargon, du contenu spécifique aux besoins de nos clients et prospects. Nous essayons aussi de varier les formats : vidéos, carrousels, articles… Les taux d’engagements sont encourageants et nous devons conforter ces efforts dans la durée.
2) Faire de notre site un outil de conversion
Nous avons lancé un audit de notre site web et avons conçu un plan d’action avec Soledis notre nouveau partenaire basé à Vannes. Nous sommes convaincus que le site web est davantage un outil de conversion que d’acquisition. Dans les prochains mois, nous tâcherons de mieux mettre en valeur notre expertise et rendre le parcours client plus fluide sur ce canal.
3) Certifications
Lors de notre séminaire en décembre dernier, Thibaut Buisson et Alexandre GOUIX ont exprimé leur souhait de développer la démarche RSE de l’entreprise. Une initiative engageante qui a suscité l’enthousiasme des équipes et l’émergence d’idées concrètes à mettre en place.
Nous travaillons avec Sami pour notre bilan carbone, et l’équipe Marketing et Communication suit cette initiative et ses retombées de près : comprendre et expliquer, les piliers de notre activité !
Thibaut BUISSON – Président PROINSEC
Nous avons aussi lancé un chantier pour obtenir la certification Produit en Bretagne et passons un oral à Brest dans quelques semaines. L’obtention de ce label serait une belle reconnaissance de notre implantation bretonne et ferait de nous un partenaire de référence dans l’Ouest pour les sujets santé / sécurité / bien-être au travail.